Az AI ma már másodpercek alatt képes kezelni a tömeges ügyfélmegkereséseket egy járattörlés vagy repülőtéri káosz idején, de az összetett, empátiát igénylő helyzetekben továbbra is az emberé a főszerep.
A pénzügyi és e-kereskedelmi szektorban szerzett tapasztalatokra építve fejleszti AI-alapú ügyfélszolgálatát a Kiwi.com, a hangsúly a gyors, megbízható problémamegoldáson van.
Dalibor Glaich, a vállalat ügyféltámogatási rendszereiért felelős mérnöki területének alelnöke szerint az automatizáció célja nem az emberi ügyintézők kiváltása, hanem az, hogy a rutinfeladatok átvételével több figyelem jusson a bonyolult esetekre.
Vélemények és hozzászólások
Vitatkozz a témáról kulturáltan. A hozzászólásokra a közösségi irányelveink és az adatvédelmi tájékoztató vonatkozik.